Klachtenprocedure – Virtual Assistant Nederland
Inhoudsopgave
Begripsbepalingen
In deze klachtenprocedure wordt verstaan onder:
- Platform: de online omgeving van Virtual Assistant Nederland waarop opdrachtgevers en virtual assistants elkaar vinden
- Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van het Platform, waaronder zowel opdrachtgevers als virtual assistants
- Klacht: iedere schriftelijke melding van ontevredenheid over het Platform, de dienstverlening of het handelen van andere gebruikers.
Doel van de klachtenprocedure
Het doel van deze klachtenprocedure is:
- Een transparante en eerlijke manier bieden om klachten te melden.
- De kwaliteit van het Platform te verbeteren.
- Conflicten of misverstanden tijdig en zorgvuldig op te lossen.
Indiening van een klacht
Een klacht kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend via:
info@virtualassistantnederland.nl. Of via het contactformulier op: https://virtualassistantnederland.nl/contact
De klacht moet bevatten:
- Naam van de klager en eventueel bedrijfsnaam.
- E-mailadres voor contact.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Eventuele bewijsstukken. Klachten zonder voldoende informatie worden niet in behandeling genomen tot aanvulling is ontvangen.
Ontvangstbevestiging
Binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst ontvangt de gebruiker een schriftelijke bevestiging met:
- De datum van ontvangst.
- De verwachte termijn voor afhandeling.
- De contactpersoon die de klacht behandelt.
Behandeling van de klacht
De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke medewerker of afdeling die niet direct betrokken is bij het onderwerp van de klacht.
Virtual Assistant Nederland onderzoekt de klacht zorgvuldig en hoort, indien nodig, beide partijen. Beide partijen mogen hun standpunten toelichten en bewijsstukken aanleveren.
Termijnen
Klachten worden in beginsel afgehandeld binnen dertig (30) dagen na ontvangst. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klager hiervan bericht met toelichting en nieuwe termijn. De uitkomst van het onderzoek wordt schriftelijk meegedeeld.
Maatregelen en sancties
Wanneer een klacht gegrond is, kan Virtual Assistant Nederland maatregelen nemen zoals:
- Waarschuwing van een gebruiker.
- Tijdelijke of permanente blokkering van een account.
- Verwijdering van content of profielen.
- Aanpassing van procedures of technische verbeteringen.
Bezwaarprocedure
Als de klager het niet eens is met de beslissing, kan binnen veertien (14) dagen bezwaar worden ingediend. Dit bezwaar wordt beoordeeld door de directie of een onafhankelijke functionaris. De beslissing op bezwaar is bindend binnen het kader van deze klachtenprocedure.
Externe geschiloplossing
Als een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke bemiddelaar (mediator). Virtual Assistant Nederland werkt samen met minimaal twee bemiddelingsinstanties conform de Platform-to-Business-verordening (P2B). De contactgegevens worden op verzoek verstrekt. Kosten van bemiddeling worden in principe gedeeld tussen partijen.
Aansprakelijkheid
Virtual Assistant Nederland is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de behandeling van een klacht, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de gebruiker niet op.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten en bijbehorende documenten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en verwijderd zodra de procedure is afgerond, conform de AVG.
Vaststelling en wijziging
Deze klachtenprocedure is vastgesteld door de directie van Virtual Assistant Nederland en kan periodiek worden herzien. De actuele versie is altijd beschikbaar op de website.
Contact
Voor vragen over deze klachtenprocedure of de status van een klacht:
Virtual Assistant Nederland
E-mail: info@virtualassistantnederland.nl
Website: www.virtualassistantnederland.nl
Placeholder title!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
